Обратная связь

Часто задаваемые вопросы


1. Регистрация
2. Заказ и дозаказы
3. Обработка заказов (время обработки заказов)
4. Статусы заказов
5. Ассортимент и наличие
6. Оплата на карту
8. Оплата наличными при получении, наложенный платеж
9. Доставка
10. Размеры (таблица размеров)
11. Фото и описание товара


Регистрация
Заказы можно оформлять без регистрации. Как Гость.
Просьба зарегистрироваться оптовых покупателей.
Регистрация на сайте интернет-магазина позволит:
• просматривать историю свои заказом
Для регистрации сверху справа нажать кнопку Регистрация заполнить поля.


Заказ и дозаказы
Заказ оформляется только через интернет-магазин с помощью корзины.


Обработка заказов (время обработки заказов)
Обработка заказов от 1 до 3 рабочих дней (без доставки). Во время обработки Ваш заказ собирается, тоесть товар бронируется.

В течении этого времени Вам будет выслан счет-фактура на e-mail и по sms на моб. телефон.

Если Вы сделали несколько заказов, то время обработки начинается с последнего сделанного заказа. Это связно с тем что все заказы стоят в очереди.  Просим Вас учитывать этот фактор.


Статусы заказов
После оформления заказа Вам приходит письмо на указанный e-mail, внизу письма есть ссылка на заказ, открыв её Вы всегда можете видеть статус заказа в правом углу (для зарегистрированных пользователей статус доступен так же сверху в панели управления Мои заказы).
Статус Новый - заказ ожидает обработки.
Статус В обработке - Ваш попал на обработку к Менеджеру.
Статус Замены - по Вашему заказу закончились какие-то позиции и Вам на e-mail отправлено письмо с подробными разъяснениями.
Статус До заказ - только для заказов из несколько частей, данная часть готова и ожидает обработки остальных частей или новых частей заказа от Вас.
Статус Бухгалерия - заказ обработан и передана в бухгалтерию, в ближайшие время Вам придет счет-фактура на e-mail.
Статус Оплачивается - Вам отправлен счет для оплаты на e-mail (только для способа оплаты - предоплата, по проверке оплат см. тут).
Статус Обзвон - только для способа оплаты наличными при получении (наложенный платеж), в ближайшие время Вам перезвонит наш консультант для подтверждения отправки.
Статус Доставляется - Ваш заказ попал в очередь на доставку и в ближайшие время согласно графику будет доставлен.
Статус Курьер (УкрПочта) - только для способа доставки УкрПочта, Ваш закзан передан курьеру для отправки и будет отправлен в течении 2-5 дней.
Статус Доставлен - Ваш заказ отправлен курьерской службой или укрпочтой и в ближайшие время (от 3 до 24 часов) Вам на e-mail  придет номер ТТН (декларации) или штрих код посылки.


Ассортимент и наличие
Выставленный товар в магазине есть в наличии. Если позиций нет в магазине значит они закончились на складе.
Если по Вашему заказу какие-то позиции отсутствуют, то мы сообщим Вам на e-mail.


Оплата на карту
Оплата заказа на карту ПриватБанка (100% предоплата), осуществляется после того как Ваш заказ обработан и Вам пришел счет-фактура с реквизитами на e-mail и sms на моб.телефон.
Большая просьба не платите сразу дождитесь счета.

Подтверждение оплаты:
Желательно подтвердить оплату письмом на e-mail:  тема письма RE: Счет по заказу № хххх (или кнопка ответить при просмотре письма со счетом), в письме указываете сумму, дату и время.
P.S. Для пользователей Приват24, чтобы проверить прошел ли платеж (часто выписки/смс появляются с задержкой) выбираете Платежи-Архив платежей где написан статус платежа, статус проведен значит что деньги перечислены.

Отправка оплаченных заказов по графику в порядки очереди. Оплаты проверяются и заказы ставятся в очередь на доставку во Вторник, Среду, Четверг, Пятницу, Субботу до 13.00.

В первую очередь на отправку попадают заказы по курьерской службе НоваяПочта (из-за выбора большинства покупателей). По другим курьерским службам возможна задержка на 1-2 дня. По укрпочте отправка в течении 2-5 дней.


Оплата наличными при получении, наложенный платеж
Оплата наличными при получении на курьерских службах, наложенный платеж от укрпочты. Отправка только при получении залога. Сумма залога рассчитывается индивидуально. 
После обработки заказа Вам на e-mail придет уведомление (счет-фактура) и наш менеджер Вам перезвонит перед отправкой. Отправка заказов по графику в порядки очереди.


Доставка
Отправка заказов по графику:
В первую очередь на отправку попадают заказы по курьерской службе НоваяПочта (из-за выбора большинства покупателей) оплаченные и обработанные заказы с оплатой при получении.
По другим курьерским службам возможна задержка на 1-2 дня.
По укрпочте отправка в течении 1-5 дней после оплаты или обработки для наложенных платежей.
Отправка по графику после оплаты, или подтверждение для наложенных платежей. Для курьерских служб от 1 до 5 дней, для укрпочты от 2 до 5 дней.


Размеры (таблица размеров)
Все товары в магазине соответствуют нашей таблице размеров, определяйте свой размер согласно этой таблицы (полученный размер может отличаться от таблиц размеров из других источников).
Мы проверяем и выставляем товары в соответствии с этой таблицей и других таблиц не используем.


Фото и описание товара
Все фото товаров мы делаем сами, поэтому они полностью соответствуют (оттенки цветов зависят от настроек вашего монитора).
К каждому товару есть детальное описание, где указаны все детали. Если какие-то детали плохо заметны или не непонятны на фото - читайте описание товара.